1. Garantia e Compromisso de Qualidade
A Gráfica KWG assegura o padrão de excelência em todos os processos pelos quais é responsável, que incluem desde o sistema de compra online, passando pela produção dos materiais impressos até a entrega ao cliente. Esta garantia é válida desde que os critérios especificados neste contrato sejam rigorosamente seguidos.
1.1 Condições de Garantia
A garantia de qualidade abrange o uso adequado das plataformas da empresa e o cumprimento das políticas de produção e entrega. As responsabilidades tanto da Gráfica KWG quanto do cliente estão descritas a seguir, com o cliente sendo formalmente reconhecido e cadastrado no site oficial.
2. Política de Privacidade e Proteção de Dados
2.1 Princípios de Privacidade e Segurança
A Gráfica KWG valoriza a privacidade e a segurança de todos os dados coletados de seus clientes e assegura que o tratamento desses dados cumpre as disposições legais, como a Lei nº 12.965/2014 e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Somente será realizado o compartilhamento de dados pessoais em situações previstas por lei ou quando houver consentimento expresso do cliente.
2.2 Aplicabilidade
Esta política de privacidade aplica-se a todos os usuários das plataformas oficiais da Gráfica KWG, incluindo aqueles que realizam consultas, navegações e transações comerciais.
Dados coletados incluem:
- Informações cadastrais: nome completo, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone.
- Identificação digital: endereço IP, dispositivo utilizado, geolocalização, cookies.
- Dados de pagamento: exclusivamente para processamento de operações financeiras, sem armazenamento de dados sensíveis.
3. Direitos do Titular dos Dados Pessoais (Conforme LGPD)
3.1 Direitos Fundamentais
Em conformidade com a LGPD, o cliente tem o direito de solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de dados.
- Acesso e correção dos dados pessoais.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
- Eliminação de dados tratados com consentimento.
3.2 Exercício de Direitos
O titular dos dados poderá exercer seus direitos por meio dos canais de atendimento da Gráfica KWG, como a área “Login” do site. Notificações e preferências de comunicação poderão ser alteradas pelo cliente a qualquer momento.
4. Condições de Pagamento e Prazos
4.1 Prazos para Produção e Entrega
O processo entre compra e entrega envolve quatro etapas principais:
- Confirmação de Pagamento: a produção inicia após a confirmação do pagamento.
- Aprovação das Artes: arquivos enviados são revisados pela equipe de Pré-Impressão para serem produzidos.
- Produção: o prazo de produção varia de acordo com o tipo de produto e o acabamento solicitado.
- Entrega: o prazo de transporte depende da modalidade escolhida pelo cliente.
4.2 Prazos Específicos de Compensação de Pagamento
- Depósito Bancário: até 72 horas para confirmação.
- Boleto Bancário: até 3 dias úteis.
- Cartão de Crédito: liberação imediata.
- PIX: liberação imediata com uso de QR Code ou código Copia e Cola.
4.3 Prazos de Produção
Para cada item, o prazo de produção está especificado na página do produto. Pedidos com mais de um item seguem o prazo do item com maior tempo de produção.
5. Regras para Contestação de Pedidos e Reproduções
5.1 Procedimento de Contestação
O cliente deve informar qualquer inconformidade em até 7 dias após o recebimento, iniciando um processo de contestação que requer a descrição do problema e o envio de fotos do material. Em casos específicos, o cliente pode ser solicitado a enviar o material para análise.
5.2 Critérios para Refação
Se forem identificados erros de produção pela equipe de Controle de Qualidade, a Gráfica KWG pode iniciar uma reprodução do pedido, reiniciando os prazos de produção.
6. Cancelamentos e Devoluções
6.1 Condições de Cancelamento
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 15 minutos após a compra efetuada. Contudo, em casos de pedidos que incluam serviços adicionais já realizados, como Checagem Profissional ou Criação de Arte, não haverá reembolso desses valores.
Pedidos que já tenham entrado em fase de produção não poderão ser cancelados, uma vez que se tratam de produtos personalizados.
6.2 Modalidades de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra. Após o processamento, o cliente deverá acompanhar com a administradora do cartão o lançamento do crédito.
- Boleto, Transferência ou PIX: O cliente poderá optar entre as seguintes formas de restituição:
- Crédito interno: valor disponibilizado para futuras compras no site, com validade de até 90 dias a partir da data de liberação. Após esse prazo, o crédito expirará automaticamente e não poderá ser revalidado.
- Reembolso em conta bancária: mediante solicitação expressa, o valor poderá ser transferido para a conta bancária do titular da compra. Transferências para contas de terceiros não são permitidas. O valor é restituído em dinheiro e não poderá ser reutilizado como forma de pagamento no site.
Prazo: Todas as modalidades de reembolso serão processadas em até 7 dias úteis, contados a partir da confirmação da solicitação e análise do caso.
7. Obrigações do Cliente
7.1 Especificações de Envio e Produção
Para garantir a qualidade final do material impresso, o cliente é responsável por preparar os arquivos conforme as especificações técnicas da Gráfica KWG. As orientações incluem:
- Modo de Cor: Os arquivos devem estar em modo de cor CMYK para evitar variações de cor na impressão.
- Resolução de Imagem: Todas as imagens devem ter uma resolução mínima de 300 dpi, assegurando nitidez e qualidade visual.
- Fontes: As fontes devem ser convertidas em curvas, evitando problemas de compatibilidade e fontes faltantes.
- Uso dos Gabaritos: É fundamental utilizar os gabaritos fornecidos pela Gráfica KWG para garantir o alinhamento e as proporções corretas do material.
- Orientação e Tombo: Verifique a orientação correta do material e o tombo (marcas de dobra ou corte) para evitar erros no acabamento.
- Sangria: O arquivo deve incluir uma sangria mínima de 3 mm, garantindo que não apareçam bordas brancas indesejadas após o corte.
- Linhas e Espessura Mínima: Linhas devem estar acima da espessura mínima recomendada de 0,25 pt, evitando que fiquem imperceptíveis na impressão.
- Margens de Segurança: Mantenha todos os elementos importantes (como texto e logotipos) dentro das margens de segurança recomendadas (geralmente 5 mm de distância das bordas), evitando que sejam cortados.
Esses cuidados são essenciais para garantir a integridade e a qualidade do produto final. A Gráfica KWG se reserva o direito de recusar arquivos que não atendam a essas especificações.
7.2 Inspeção de Produtos no Recebimento
O cliente é responsável por inspecionar o material no momento da entrega e registrar qualquer avaria ou irregularidade encontrada. Essa verificação é crucial para assegurar que o produto esteja em conformidade com os padrões de qualidade esperados.
8. Disposições Gerais
8.1 Variação de Quantidade, Corte e Fidelidade de Cores
Podem ocorrer pequenas variações na quantidade de produtos, na fidelidade das cores entre a arte enviada e o produto final, bem como no corte do material. Essas diferenças são comuns no processo de impressão e podem ser influenciadas por diversos fatores, como a precisão das máquinas, as características do material e o tipo de acabamento utilizado.
No caso de materiais com faca personalizada ou processos de corte e vinco, as variações podem ser mais perceptíveis, pois envolvem ajustes manuais e tolerâncias mínimas no alinhamento e no corte. Por isso, recomendamos que os clientes posicionem elementos importantes dentro das margens de segurança e considerem essas possíveis variações ao aprovar a arte, garantindo que o resultado final atenda às expectativas.
8.2 Armazenamento de Arquivos
Os arquivos ficam disponíveis por até 20 dias nos servidores da empresa, permitindo ao cliente fazer o download e a conferência.
8.3 Alterações de Preço e Emissão de Notas Fiscais
Os preços dos produtos disponíveis em nossa loja estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. As notas fiscais são emitidas exclusivamente em nome do titular do cadastro, garantindo a conformidade com as informações fornecidas no momento da compra.
9. Responsabilidade do Cliente quanto à Veracidade das Informações
9.1 Declaração de Veracidade
O cliente declara que todas as informações fornecidas à Gráfica KWG, seja no ato do cadastro, no envio de arquivos para produção ou em qualquer outra interação, são verdadeiras, completas e atualizadas. A veracidade dos dados é fundamental para a correta execução dos serviços contratados.
9.2 Consequências em Caso de Falsidade
A Gráfica KWG se isenta de qualquer responsabilidade por prejuízos decorrentes da prestação de informações incorretas, incompletas ou fraudulentas por parte do cliente. Em caso de constatação de má-fé ou tentativa de fraude, a empresa reserva-se o direito de cancelar o pedido, bloquear o cadastro do cliente e tomar as medidas legais cabíveis.
